POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – BRILLA PASTELERÍA

En Brilla Pastelería (www.brillapasteleria.cl), trabajamos diariamente con ingredientes frescos y elaboraciones artesanales para ofrecer la máxima calidad en nuestros productos. Dado que comercializamos alimentos frescos y de rápida caducidad, nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico) y por las condiciones operativas que garantizan la inocuidad alimentaria y la sustentabilidad de nuestro negocio.

1. Exclusión del Derecho a Retracto

Conforme a lo dispuesto en el Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico, se informa de manera clara y expresa a todos nuestros clientes que los productos comercializados en Brilla Pastelería NO están sujetos al Derecho a Retracto.
Esta exclusión aplica debido a que nuestros productos corresponden a:

1. Bienes perecibles: Alimentos frescos que requieren condiciones especiales de conservación (refrigeración) y cuya vida útil o caducidad es inferior a los 10 días.
2. Bienes personalizados o elaborados a pedido: Tortas, pasteles o productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares solicitadas por el consumidor.

Por tanto, no se aceptarán devoluciones ni anulaciones por mero arrepentimiento de la compra una vez procesado el pedido.

2. Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Aceptamos solicitudes de cancelación o modificación de pedidos bajo los siguientes plazos y condiciones:

• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega: Se reembolsará el 100% del monto pagado o se podrá reprogramar la entrega para una nueva fecha.
• Cancelaciones entre 24 y 48 horas de anticipación: Se reembolsará el 50% del monto total, dado que los insumos ya habrán sido adquiridos y/o la producción habrá comenzado.
• Cancelaciones con menos de [24 horas] de anticipación o el mismo día de la entrega: No habrá reembolso, ya que el producto perecible estará elaborado o en fase final de producción.

Nota: Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse exclusivamente mediante correo electrónico a contacto@brillapasteleria.cl o vía WhatsApp al +56 9 7883 9641, indicando el número de pedido.

3. Garantía Legal (Productos en Mal Estado o Erróneos)

Nuestra prioridad es que recibas un producto impecable. En cumplimiento con los Artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496, la Garantía Legal aplicará cuando:

• El producto entregado presente defectos de elaboración o esté en mal estado de conservación al momento de la recepción.
• El producto entregado no corresponda al pedido realizado (sabor, tamaño o diseño significativamente distinto a lo acordado).

Procedimiento para hacer efectiva la Garantía Legal:

1. Notificación Inmediata: Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos, el cliente debe reportar cualquier disconformidad dentro de un plazo máximo de 12 a 24 horas contadas desde la recepción o retiro del producto.
2. Evidencia: El cliente debe enviar una fotografía o video claro del producto defectuoso o incorrecto, junto con la boleta o comprobante de compra, al correo contacto@brillapasteleria.cl o WhatsApp institucional.
3. Soluciones: Verificada la falla o error imputable a Brilla Pastelería, el cliente podrá optar por:
   
   • Reposición o reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad y tiempos de elaboración).
   • Devolución completa o parcial del dinero, según corresponda.

No aplicará la garantía si el deterioro del producto es provocado por una mala manipulación o almacenamiento deficiente por parte del cliente tras la entrega (ej. no mantener en refrigeración o daños durante el traslado propio).

4. Condiciones de Despacho y Entrega

Para proteger la integridad del producto durante la entrega, se aplican las siguientes reglas:

• Incapacidad de Entrega por Ausencia del Cliente: Si al momento del despacho en el domicilio indicado no hay nadie para recibir el pedido, el repartidor esperará un máximo de 10 minutos. De no haber contacto, el pedido retornará a nuestro taller.
• Re-despacho o Retiro: En este caso, el cliente podrá retirar el pedido en nuestro taller o coordinar un nuevo despacho asumiendo los costos adicionales de envío. No se realizarán reembolsos por productos no entregados debido a ausencias o direcciones erróneas proporcionadas por el comprador.

5. Proceso y Tiempos de Reembolso

Cuando corresponda realizar la devolución de dinero (por cancelación anticipada o aplicación de garantía legal):

• Los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria a la cuenta que señale el cliente o mediante la reversa del cobro en la tarjeta de débito/crédito según la pasarela de pago utilizada (Flow, Webpay, etc.).
• El plazo máximo para procesar la transferencia o solicitar la reversión a la pasarela será de 3 a 5 días hábiles contados desde la confirmación de la procedencia del reembolso. (Los tiempos de acreditación en tarjetas de crédito dependerán de la entidad bancaria emisora).

6. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, reclamo o gestión sobre tu pedido, nuestro equipo de atención está disponible en:

• Correo electrónico: contacto@brillapasteleria.cl
• WhatsApp: +56 9 7883 9641
• Horario de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a 18:00 hrs.