TÉRMINOS Y CONDICIONES – BRILLA PASTELERÍA

Para que todo funcione de maravilla y haya total transparencia, te invitamos a leer nuestros Términos y Condiciones. Al navegar por nuestro sitio web y realizar una compra, asumimos que has leído, entendido y aceptado estas condiciones.

1. Nuestros Datos Legales

Para tu tranquilidad, somos una empresa legalmente constituida en Chile:

• Razón Social: Rosa Ibr de Frigerio e Hijos SA
• RUT: 96.571.020-5
• Dirección: Carmen 573, Santiago Centro (Sólo Legal)
• Contacto: contacto@brillapasteleria.cl | WhatsApp: +56 9 7883 9641

2. ¿Cómo comprar en Brilla Pastelería?

Comprar con nosotros es fácil y seguro. Solo debes agregar los productos que te hagan "ojitos" al carrito, completar tus datos de contacto y entrega, y proceder al pago. Una vez que el pago se haya procesado con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu pedido. Solo en ese momento la compra se considera formalizada y comenzamos a preparar tu pedido con mucho amor.

3. Precios y Medios de Pago

Todos los precios publicados en nuestra web están en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el IVA. Aceptamos pagos a través de la pasarela de pago Flow, ya sea Débito, Tarjeta de Crédito, o por transferencias en caso de pedidos a medida. Nota: Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero no te preocupes, esto jamás afectará a los pedidos que ya hayas pagado y confirmado.

4. Despachos y Entregas (¡Muy Importante!)

Como trabajamos con alimentos frescos y delicados, la logística es clave:

• Datos de envío: Es tu responsabilidad ingresar la dirección correcta y completa al momento de comprar. Si hay un error en la dirección y el pastel no llega a destino, lamentablemente no podremos hacernos responsables ni realizar reembolsos.
• Horarios de entrega: Despachamos en rangos horarios (ej: de 10:00 a 14:00 hrs o de 15:00 a 19:00 hrs). Por la naturaleza de las rutas de despacho, no podemos comprometernos a una hora exacta de llegada. Actualmente los despachos de las compras por la página son realizadas mediante el sistema de reparto de PedidosYa sin ser parte de dicha plataforma, por lo que el inicio del despacho puede ser en menos de 5 minutos hasta 30 minutos. En la gran mayoría de los despachos, los productos se encuentran entregados en menos de 60 minutos.
• ¿Qué pasa si no hay nadie para recibir? Nuestros repartidores esperarán un máximo de 10 minutos en el domicilio. Si no logramos contactarte, el pedido regresará a nuestro taller por seguridad sanitaria. Podrás retirarlo allí o coordinar un nuevo despacho pagando nuevamente el costo de envío.

5. Retiro en Taller

Si prefieres pasar a saludarnos y retirar tu pedido, te esperamos en el horario acordado. Es muy importante agendar con anticipación tu retiro, y debe ser confirmado por nuestro equipo, ya sea vía mail, llamada telefónica o WhatsApp. Recuerda que, al retirar el producto, es importante que lo revises. Una vez que el producto sale de nuestro taller, la responsabilidad de su cuidado y transporte (mantenerlo horizontal, con aire acondicionado, etc.) pasa a ser tuya.

6. Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto

Dado que nuestros productos son alimentos perecibles (y muchos de ellos personalizados), por motivos de seguridad alimentaria y según lo estipulado en la Ley N° 19.496 (Art. 3° bis), no aplica el derecho a retracto. Es decir, no podemos aceptar devoluciones si te arrepientes de la compra.
Sin embargo, si tu producto llega dañado, en mal estado o no corresponde a lo que pediste, aplica la Garantía Legal. Para conocer el detalle y los pasos a seguir, te invitamos a leer nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

7. Cuidado y Conservación de los Productos

Nuestros productos no tienen conservantes artificiales. Te recomendamos mantenerlos refrigerados (entre 2°C y 5°C) hasta 1 hora antes de consumirlos, aunque las condiciones de refrigeración pueden variar dependiendo del producto. No dudes en consultar a nuestro equipo al respecto. Brilla Pastelería no se hace responsable por daños al producto (que se derrita, se caiga o se eche a perder) ocasionados por una mala manipulación o almacenamiento después de haber sido entregado conforme.

8. Privacidad y Tus Datos Personales

Cuidamos tus datos tanto como nuestras recetas. En cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada:

• Solo pediremos los datos estrictamente necesarios para procesar y enviar tu compra.
• Jamás venderemos ni compartiremos tu información con terceros.
• Podríamos enviarte correos ocasionales con promociones o novedades, pero siempre tendrás la opción de desuscribirte con un solo clic.
• Debido a las condiciones de funcionamiento, tus datos ingresados quedan registrados en Jumpseller (que aloja nuestro sitio web), PedidosYa (que gestiona el despacho) y Flow (que gestiona el pago). Estos datos son de uso exclusivo de Brilla y de las plataformas mencionadas para la correcta prestación del servicio.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de esta página (fotografías, textos, logos, diseños) es propiedad exclusiva de Brilla Pastelería. Te pedimos no usarlos ni reproducirlos sin nuestra autorización por escrito (¡mejor comparte nuestras publicaciones en redes sociales!).

10. Casos de Fuerza Mayor

A veces suceden cosas fuera de nuestro control (cortes prolongados de luz, emergencias climáticas, sismos, etc.). En caso de que un evento de fuerza mayor nos impida cumplir con tu pedido, nos comunicaremos contigo lo antes posible para reprogramar la entrega o, si lo prefieres, hacer la devolución total de tu dinero.

11. Jurisdicción

Cualquier controversia que surja en relación con estas compras será sometida a las leyes de la República de Chile y a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.